Door: Karen Van Eyken − 07/04/13, 11u30 − Bron: British Airways
© thinkstock.
Om haar service heel gericht te kunnen optimaliseren, vroeg British Airways aan 2.000 Europese passagiers wat hen het meest irriteert op een vliegtuig. Verder onderzocht de airline wat een korteafstandsvlucht leuker kan maken en wat passagiers zoal doen om de tijd tussen twee luchthavens te doden. Uit het onderzoek komt onder meer naar voor dat wij, Belgen, erg asociaal zijn. We begraven ons liever in een boek dan een gesprek aan te knopen met een medereiziger. .
De British Airways 'Short-haul Survey' werd uitgevoerd bij 2.000 reizigers uit Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Zwitserland, Nederland, Roemenië, Polen en België, die minstens twee keer per jaar het vliegtuig nemen. Bekijk de opmerkelijke onderzoeksresultaten hieronder aan de hand van de gestelde vragen. .
Wat irriteert jou tijdens een korteafstandsvlucht?
Luide medepassagiers
69%
Moeten betalen voor eten en drinken aan boord
46%
Je zitje niet kunnen reserveren
39%
Onbeleefde crew
25%
Verveling
22%
Een te luide medepassagier wordt wereldwijd bestempeld als de grootste irritatie. De tweede plaats gaat naar betalen voor inflight eten of drinken, een kostelijke aangelegenheid die bovendien niet bepaald gastronomische hoogstandjes oplevert.
Het is dan ook niet voor niets dat net geen 30% van de ondervraagden de eigen boterhammetjes smeert en meeneemt. Geen verrassing, maar vooral de Nederlanders blinken hierin uit: 37% van hen brengt eigen eten mee (tegenover 27% van de Belgen). Het minst kostbewust zijn de Fransen, waarvan 82% zijn maaltijd koopt op het vliegtuig.
Belgen zijn grootste drinkers
Uit de enquête blijkt verder nog dat de Belgen de grootste drinkers zijn. Op de vraag "wat drink je aan boord?" antwoordde een kleine 30% van onze landgenoten dat ze wel eens een alcoholische drank durven nuttigen op het vliegtuig, een cijfer dat in Italië slinkt tot 12%. .
Wat zou jouw korteafstandsvlucht leuker kunnen maken?
Internet aan boord
64%
Het gebruik van je GSM op het vliegtuig
24%
Digitale magazines
21%
Individueel inflight entertainment in 3D
19%
Vliegtuigen met een panoramisch dak
18%
Een speciale kinderzone met kinderverzorgsters
10%
Iedereen wil/moet altijd/overal bereikbaar zijn en het vliegtuig is geen uitzondering, want bijna 65% zou graag internet hebben aan boord van een korteafstandsvlucht. Nog eens bijna een kwart van de ondervraagden zou graag zijn gsm gebruiken in het vliegtuig of een digitaal magazine doorbladeren.
Panoramisch dak
Dromers zien het meteen groots: individueel entertainment in 3D, een aparte kinderzone - inclusief kinderverzorgsters - en zelfs een panoramisch dak in het vliegtuig haalde vlot de top 6, een (voor)uitzicht waar tot 25% van de Roemenen voor zouden tekenen. .
Wat doe jij om de tijd te verdrijven aan boord?
Lezen
79%
Slapen
40%
Een praatje slaan met andere passagiers
28%
Spelen met iPad, iPhone of andere gadgets
25%
Werken
11%
De respondenten van de enquête besteden verrassend genoeg meer tijd aan keuvelen met hun buren dan aan spelen met elektronische gadgets. Opvallend: de Polen komen uit de survey als de meest sociale vliegers: 37% van hen knopen een gesprek aan met een medereiziger. Het asociaalste land? België! Slecht 16% van de Belgen zegt graag te babbelen met onbekenden op het vliegtuig.
Wat doen wij wel aan boord?
82% van de Belgen begraaft zich het liefst in een boek. Wie geen zin heeft in een babbel is dus gewaarschuwd: wandel rustig maar zeker voorbij de uitnodigend glimlachende Pool en plof nors neer naast een even norse landgenoot. Je hoeft enkel even "goeiedag" te grommen en je bent ervan af.
(lees hieronder verder) .
Andere opvallende cijfers leren ons dat wij Belgen niet uitblinken in stiptheid. 31% van de Belgische deelnemers geeft aan pas 45 minuten voor de vlucht te arriveren op de luchthaven. Het punctueelst zijn de Duitsers, waarvan slechts 12% zo laat verschijnt. 15% van de Fransen beweert dan weer dat ze al langer dan twee uur voor het vertrekuur van hun kortafstandsvlucht paraat staan op de luchthaven (tegenover slechts 3% van de Belgen).
Taxfree
Verder blijkt nog dat 10% van de Roemenen meer dan twee uur besteedt aan het inpakken van hun koffer. Nederland is de koploper in het snel inpakken: 43% heeft minder dan een halfuur nodig. Van de Belgen die de survey invulden, geeft net geen 60% graag geld uit in de taxfree zone en moest 20% al eens bijbetalen voor te zware of te grote baggage
